1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:
📧 contact@mat-mag.ro

  1. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să:

fie în ambalajul original

nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare

fie în aceeași stare în care au fost livrate

fie însoțite de factura fiscală

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele prezintă deteriorări sau au fost utilizate.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna:

Produse personalizate (ex: tencuieli colorate la comandă)

Produse realizate după specificații speciale

Produse care prezintă urme de montaj

Produse deteriorate după livrare

Materiale comandate special (ex: centrale, pompe la comandă specială)

  1. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este:

livrat greșit

deteriorat la transport

defect din fabricație

  1. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (transfer bancar sau card).

  1. Retur produse defecte

În cazul produselor defecte sau deteriorate la livrare, clientul trebuie să notifice în maximum 48 de ore de la primire, atașând:

fotografii produs

fotografie ambalaj

număr comandă

  1. Retururi pentru persoane juridice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, dreptul de retur nu este garantat prin lege și se acceptă doar cu acordul scris al MAT-MAG.RO.

  1. Contact

Pentru solicitări de retur:

📧 contact@mat-mag.ro

📞 0770-186-863

Produsele precum polistiren, vată bazaltică sau materiale fragile trebuie verificate la recepție în prezența curierului.