Politica de retur și dreptul de retragere din contract

Prezenta politică este aplicabilă comenzilor plasate pe site-ul mat-mag.ro, operat de:

ARHICON TRADE S.R.L. CUI: RO54872408 Nr. Reg. Com.: J2026037912006 Sediu social: Jud. Ilfov, Oraș Bragadiru, Strada Mărțișor, Nr. 16A E-mail: contact@mat-mag.ro Telefon: +40 770 186 863

Ultima actualizare: 01.08.2026

1. Cui se aplică această politică

Dreptul de retragere din contract descris la capitolele 2–7 se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014.

Clienții profesioniști (societăți comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale, alte entități care achiziționează în scopuri legate de activitatea lor economică) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile. Condițiile aplicabile acestora sunt prezentate distinct la capitolul 9.

Calitatea de client profesionist se stabilește în funcție de datele de facturare comunicate la plasarea comenzii. Solicitarea facturii pe numele unei persoane juridice sau al unei entități autorizate atrage aplicarea capitolului 9.

2. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la capitolul 5.

2.1. Calculul termenului

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, respectiv:

• pentru o comandă cu un singur produs — de la data primirii produsului;
• pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat — de la data primirii ultimului produs;
• pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese — de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

2.2. Cum vă exercitați dreptul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, orice declarație neechivocă prin care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră.

Puteți folosi, la alegere:

• e-mail la contact@mat-mag.ro (metoda recomandată, pentru rapiditatea procesării);
• telefon la +40 770 186 863;
• scrisoare transmisă la sediul social indicat mai sus;
• formularul standard de retragere, disponibil la capitolul 11 al prezentei politici.

Utilizarea formularului standard nu este obligatorie. Orice altă declarație neechivocă este la fel de valabilă.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Vă vom confirma primirea solicitării fără întârziere nejustificată.

3. Returnarea produselor

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți obligația de a ne returna produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

3.1. Adresa de retur

Produsele se returnează la: ARHICON TRADE S.R.L., Strada Mărțișor, Nr. 16A, Oraș Bragadiru, Jud. Ilfov

Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, pentru a stabili modalitatea de transport și pentru a evita refuzul la recepție.

3.2. Recomandări (nu condiții de acceptare)

Pentru o procesare rapidă și pentru a evita diminuarea sumei rambursate, vă recomandăm:

• să returnați produsul în ambalajul original, atunci când acest lucru este posibil;
• să atașați o copie a facturii sau a documentului de livrare;
• să protejați corespunzător produsul pe durata transportului.

Lipsa ambalajului original sau a documentelor nu constituie motiv de respingere a retragerii din contract. Aceste elemente pot influența însă evaluarea deprecierii, în condițiile capitolului 4.

4. Diminuarea sumei rambursate

Aveți dreptul să verificați natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului, în aceeași măsură în care ați fi putut să o faceți într-un magazin fizic. Această verificare nu afectează dreptul dumneavoastră de retragere și nu atrage nicio reducere.

Sunteți însă răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală. În aceste situații, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Exemple de manipulări care depășesc verificarea normală, specifice produselor comercializate de noi:

• montarea, punerea în funcțiune sau racordarea produsului la instalație;
• desfacerea colacilor de țeavă, tăierea, debitarea sau scurtarea acestora;
• îndepărtarea sau deteriorarea ireversibilă a etichetelor, marcajelor ori a plăcuțelor de identificare;
• deteriorarea produsului din culpa clientului, ulterior recepției;
• zgârieturi, lovituri sau urme de utilizare efectivă.

Vă vom comunica în scris, înainte de efectuarea rambursării, cuantumul diminuării și motivele care au stat la baza acesteia, împreună cu documentația fotografică aferentă.

5. Costul returului

5.1. Regula generală

Costul direct al transportului de retur este suportat de client.

5.2. Situații în care costul îl suportăm noi

Nu suportați niciun cost de transport atunci când produsul livrat este:

• neconform cu comanda plasată;
• defect sau deteriorat la livrare;
• livrat greșit din culpa noastră.

În aceste cazuri organizăm și achităm integral transportul de retur.

5.3. Produse voluminoase care nu pot fi returnate prin curierat obișnuit

Anumite produse din portofoliul nostru nu pot fi returnate prin serviciile poștale sau de curierat standard, din cauza gabaritului sau a greutății. Pentru acestea, costul estimativ al returului este afișat în pagina fiecărui produs, înainte de plasarea comenzii.

Cu titlu orientativ, la nivelul anului 2026:

Costurile variază în funcție de județul de expediere și de cantitate. Costul exact vă va fi comunicat la momentul solicitării de retur, înainte de organizarea transportului.

6. Rambursarea sumelor

6.1. Ce vă rambursăm

Vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, respectiv:

• contravaloarea produselor returnate;
• costul livrării inițiale, la nivelul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

În cazul retragerii parțiale (returnarea doar a unora dintre produsele comandate), costul livrării inițiale nu se rambursează, întrucât livrarea a fost efectuată pentru restul comenzii.

6.2. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Conform art. 14 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care:

• primim produsele returnate, sau
• ne prezentați dovada că le-ați expediat,

luându-se în considerare data cea mai apropiată dintre acestea.

6.3. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care solicitați expres o altă modalitate și aceasta este acceptată de ARHICON TRADE S.R.L.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de dumneavoastră.

Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

a) Produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, respectiv:

• țeavă, tubulatură, cablu sau alte produse debitate, tăiate sau livrate la metraj conform lungimii solicitate de client;
• tablă, profile sau elemente confecționate la dimensiunile comunicate de client;
• produse comandate special, care nu fac parte din stocul curent și au fost achiziționate exclusiv pentru comanda respectivă.

b) Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

c) Produselor care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte elemente, cum ar fi adezivii, mortarele, șapele sau alte materiale preparate ori puse în operă.

d) Produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, inclusiv materialele cu termen de valabilitate depășit ca urmare a păstrării de către client.

Această listă este limitativă. Nicio altă categorie de produse nu este exclusă de la dreptul de retragere.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Vă recomandăm ca, la recepția coletului, să verificați integritatea acestuia în prezența curierului.

În cazul în care constatați deteriorări vizibile:

1. Menționați observațiile pe documentul de transport (AWB), înainte de semnare;
2. Fotografiați ambalajul și produsul, înainte și după desfacere;
3. Transmiteți sesizarea la contact@mat-mag.ro, de preferință în termen de 48 de ore de la recepție, împreună cu fotografiile.

Termenul de 48 de ore și recomandările de mai sus au rolul de a facilita soluționarea rapidă a reclamației față de operatorul de transport. Nerespectarea acestora nu vă decade din drepturile legale prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și de O.U.G. nr. 140/2021.

9. Condiții aplicabile clienților profesioniști (B2B)

Pentru clienții care achiziționează în scopuri legate de activitatea lor economică, se aplică următoarele:

9.1. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu este aplicabil. Contractul se guvernează de dispozițiile Codului civil privind vânzarea între profesioniști.

9.2. Returnarea produselor este posibilă numai cu acordul prealabil scris al ARHICON TRADE S.R.L. și numai în următoarele condiții cumulative:

• solicitarea este transmisă în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la livrare;
• produsele fac parte din stocul curent și sunt revandabile;
• produsele sunt nemontate, nedeteriorate și în ambalajul original nedesfăcut;
• produsele nu au fost debitate, tăiate sau comandate special.

9.3. În cazul acceptării returului, ne rezervăm dreptul de a aplica un comision de restocare de până la 15% din valoarea produselor, iar transportul de retur este suportat integral de client.

9.4. Reclamațiile privind cantitatea sau produsele lipsă se transmit în termen de 48 de ore de la recepție. Reclamațiile privind viciile aparente se transmit în termen de 5 zile lucrătoare de la recepție.

9.5. Prezentele dispoziții nu afectează garanția comercială acordată de producător și nici răspunderea pentru vicii ascunse, potrivit legii.

10. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere descris mai sus este distinct de garanția legală de conformitate și nu o înlocuiește.

Conform O.U.G. nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării produsului. În cazul în care produsul prezintă un defect de conformitate, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

1. aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri;
2. reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în situațiile prevăzute de lege.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului.

Garanția legală nu acoperă defecțiunile rezultate din montaj necorespunzător, utilizare neconformă cu instrucțiunile producătorului, lipsa mentenanței obligatorii sau uzura normală.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit la contact@mat-mag.ro, însoțite de factura de achiziție și de descrierea defectului.

11. Formular standard de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: ARHICON TRADE S.R.L. Strada Mărțișor, Nr. 16A, Oraș Bragadiru, Jud. Ilfov E-mail: contact@mat-mag.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………….

Numărul comenzii: ……………………………………….

Data plasării comenzii: ……………………………………….

Data primirii produselor: ……………………………………….

Numele și prenumele consumatorului: ……………………………………….

Adresa consumatorului: ……………………………………….

Cont bancar pentru rambursare (IBAN), dacă plata s-a efectuat ramburs: ……………………………………….

Semnătura consumatorului (numai în cazul transmiterii pe hârtie): ……………………………………….

Data: ……………………………………….

12. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă, vă rugăm să ne contactați la contact@mat-mag.ro sau la +40 770 186 863. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția propusă, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Platformei SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) — anpc.ro/ce-este-sal/
• Platformei SOL (soluționarea online a litigiilor, Comisia Europeană) — ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificarea politicii

ARHICON TRADE S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

Note pentru administrator (a se șterge înainte de publicare)

De completat / verificat înainte de publicare:

1. Data ultimei actualizări — în antet.
2. Nr. Reg. Com. — confirmați formatul J2026037912006 cu certificatul de înregistrare. Formatul s-a modificat în ultimii ani (actual: J + cod județ + / + număr + / + an, ex. J23/1234/2026).
3. Costurile estimative de retur din tabelul de la 5.3 — sunt estimări orientative. Înlocuiți-le cu valorile reale, odată ce aveți oferta de la curier. Afișați apoi estimarea și în pagina fiecărui produs voluminos.
4. Adresa contact@mat-mag.ro trebuie monitorizată zilnic — termenele legale curg de la primirea solicitării, nu de la citirea acesteia.
5. Bifă la checkout — adăugați o casetă obligatorie de confirmare a citirii Termenilor și a Politicii de retur, cu înregistrarea momentului bifării în baza de date. Este dovada că informarea precontractuală a fost efectuată.
6. Marcarea produselor — pentru excepțiile de la capitolul 7 (produse debitate la comandă), adăugați o mențiune vizibilă în pagina produsului: „Produs livrat la metraj, conform specificațiilor dumneavoastră. Nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.”
7. Link către formular — publicați capitolul 11 și ca fișier PDF descărcabil separat.
8. Validare juridică — documentul este redactat pe baza legislației în vigoare, dar recomand verificarea de către un avocat înainte de publicare, în special a capitolului 9 (B2B), care are cel mai mare impact financiar și este cel mai expus la calificarea unor clauze drept abuzive.