Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27.07.2026

1. Informații generale

Site-ul www.mat-mag.ro este deținut și operat de:

ARHICON TRADE S.R.L. CUI: RO54872408 Nr. Reg. Com.: J2026037912006 Sediu social: Oraș Bragadiru, Strada Mărțișor, Nr. 16A, Județul Ilfov E-mail: contact@mat-mag.ro Telefon: +40 770 186 863

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Definiții

  • Vânzător — ARHICON TRADE S.R.L., cu datele de identificare de mai sus.
  • Site — platforma online disponibilă la adresa www.mat-mag.ro.
  • Client — orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, își creează cont sau plasează o comandă.
  • Consumator — clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Client profesionist — clientul persoană juridică, persoană fizică autorizată, întreprindere individuală sau familială, ori orice altă entitate care achiziționează în scopuri legate de activitatea sa economică.
  • Produse — bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
  • Servicii — serviciile de montaj, punere în funcțiune sau consultanță tehnică ofertate prin site.
  • Comandă — solicitarea electronică transmisă de client prin intermediul site-ului.
  • Contract — acordul încheiat între vânzător și client, în condițiile capitolului 5.

3. Domeniu de aplicare

Prezentele condiții se aplică tuturor clienților. Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor — în special dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate — se aplică exclusiv consumatorilor și sunt marcate ca atare.

Clienților profesioniști li se aplică dispozițiile specifice de la capitolele 11 și 16.

Calitatea clientului se stabilește în funcție de datele de facturare comunicate la plasarea comenzii. Solicitarea facturii pe numele unei persoane juridice sau al unei entități autorizate atrage calificarea drept client profesionist.

4. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă următoarele documente, care fac parte integrantă din contract:

În caz de neconcordanță între prezentele condiții și Politica de retur, prevalează Politica de retur în ceea ce privește drepturile consumatorilor.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

5.1. Comanda se plasează prin parcurgerea pașilor din procesul de comandă și confirmarea acesteia prin apăsarea butonului de finalizare, care presupune obligația de plată.

5.2. După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Acest mesaj are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii.

5.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul transmite clientului confirmarea expresă a acceptării comenzii, prin e-mail sau telefonic, ori în momentul expedierii produselor, dacă acesta intervine mai devreme.

5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, cu informarea clientului și restituirea integrală a eventualelor sume încasate, în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil în stoc;
  • prețul sau descrierea produsului au fost afișate eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane evidente;
  • datele de contact ale clientului sunt incomplete sau incorecte, iar comanda nu poate fi confirmată;
  • comanda prezintă indicii de fraudă;
  • livrarea la adresa indicată nu este posibilă din motive obiective.

5.5. Clientul are obligația de a furniza date de contact și de livrare reale și complete. Vânzătorul nu răspunde pentru livrări eșuate sau întârziate cauzate de date eronate comunicate de client.

5.6. Contractul se încheie în limba română. Documentele contractuale sunt transmise clientului pe e-mail și pot fi consultate oricând în secțiunea „Contul meu”.

6. Prețuri și disponibilitate

6.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Produsele sunt disponibile în limita stocului. Afișarea unui produs pe site nu constituie o garanție a disponibilității imediate.

6.3. Vânzătorul poate modifica oricând prețurile, descrierile și specificațiile afișate pe site. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate în condițiile capitolului 5.3.

6.4. În cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul de referință afișat este cel mai scăzut preț practicat de vânzător pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii.

6.5. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe de nuanță, ambalaj sau detalii constructive față de produsul livrat, în special în cazul modificărilor operate de producător. Caracteristicile determinante rămân cele din descrierea tehnică a produsului.

6.6. Pentru produsele comercializate la metraj sau la cantitate (țeavă, tubulatură, cabluri), pot exista abateri tehnice uzuale, conform standardelor producătorului.

7. Modalități de plată

7.1. Plata se poate efectua prin:

  • card bancar online, prin procesatorul Netopia Payments;
  • ordin de plată / transfer bancar, pe baza facturii proforme;
  • ramburs la livrare, acolo unde această opțiune este disponibilă.

7.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau exclude plata ramburs pentru anumite produse, categorii de produse sau praguri valorice, în special pentru produsele voluminoase, produsele livrate direct din depozitul furnizorului sau comenzile de valoare ridicată. Modalitățile de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

7.3. Pentru comenzile de valoare ridicată sau pentru produsele comandate special, vânzătorul poate solicita un avans, al cărui cuantum este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

7.4. Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare. Tranzacțiile sunt procesate integral de furnizorul de servicii de plată.

7.5. Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail comunicată de client. Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.

8. Livrarea produselor

8.1. Livrarea se realizează prin:

  • curierat rapid;
  • transport dedicat, pentru marfă paletizată sau voluminoasă;
  • livrare directă la șantier, pe bază de acord prealabil;
  • ridicare personală din depozitul din Bragadiru, pe bază de programare.

8.2. Termenele de livrare afișate sunt estimative și depind de disponibilitatea în stoc, de volumul comenzii și de zona de livrare. Termenul exact este comunicat la confirmarea comenzii.

8.3. Pentru consumatori, în lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă acest termen nu poate fi respectat, consumatorul are dreptul de a rezolvi contractul și de a primi înapoi toate sumele achitate.

8.4. Livrarea se efectuează la adresa comunicată de client, la limita accesului auto. Descărcarea, manipularea și transportul pe verticală nu sunt incluse, cu excepția situațiilor convenite expres în scris.

8.5. Clientul are obligația de a asigura prezența unei persoane la adresa de livrare, în intervalul comunicat. În cazul imposibilității livrării din culpa clientului, costurile suplimentare de redirecționare sau de retur sunt suportate de acesta.

8.6. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă:

  • către consumator — la momentul intrării în posesia fizică a produselor;
  • către clientul profesionist — la momentul predării produselor către transportator.

9. Recepția mărfii

9.1. Clientului i se recomandă să verifice integritatea coletului și conformitatea produselor în momentul livrării, în prezența curierului.

9.2. În cazul constatării unor deteriorări vizibile, clientului i se recomandă:

  • să consemneze observațiile pe documentul de transport (AWB) sau în procesul-verbal întocmit cu transportatorul;
  • să fotografieze ambalajul și produsul;
  • să transmită sesizarea la contact@mat-mag.ro, de preferință în termen de 48 de ore de la recepție.

9.3. Aceste recomandări au rolul de a facilita soluționarea rapidă a reclamației în raport cu operatorul de transport. În cazul consumatorilor, nerespectarea lor nu atrage pierderea drepturilor legale prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și de O.U.G. nr. 140/2021.

9.4. Pentru clienții profesioniști, termenele prevăzute la capitolul 11.4 au caracter de decădere.

10. Dreptul de retragere (aplicabil consumatorilor)

10.1. Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

10.2. Condițiile de exercitare, termenele, costurile de retur, excepțiile aplicabile și formularul standard de retragere sunt detaliate în Politica de retur, care face parte integrantă din prezentele condiții.

10.3. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar — inclusiv țeava, tubulatura, cablurile sau alte produse debitate ori livrate la metrajul solicitat de client. Lista completă a excepțiilor se regăsește în Politica de retur.

10.4. Produsele care fac obiectul unei excepții de la dreptul de retragere sunt marcate ca atare în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.

11. Condiții aplicabile clienților profesioniști (B2B)

11.1. Clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile. Contractul este guvernat de dispozițiile Codului civil privind vânzarea între profesioniști.

11.2. Returnarea produselor este posibilă numai cu acordul prealabil scris al vânzătorului și numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • solicitarea este transmisă în maximum 10 zile lucrătoare de la livrare;
  • produsele fac parte din stocul curent și sunt revandabile;
  • produsele sunt nemontate, nedeteriorate și în ambalajul original nedesfăcut;
  • produsele nu au fost debitate, tăiate sau comandate special.

11.3. În cazul acceptării returului, vânzătorul poate aplica un comision de restocare de până la 15% din valoarea produselor, iar costul transportului de retur este suportat integral de client.

11.4. Reclamațiile se transmit în următoarele termene, sub sancțiunea decăderii:

  • lipsuri cantitative sau produse lipsă — 48 de ore de la recepție;
  • vicii aparente — 5 zile lucrătoare de la recepție.

11.5. Vânzătorul nu răspunde față de clienții profesioniști pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de producție sau întârzieri în executarea lucrărilor. Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produselor care fac obiectul reclamației.

11.6. Prezentele dispoziții nu afectează garanția comercială acordată de producător și nici răspunderea pentru vicii ascunse, potrivit legii.

12. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

12.1. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar ulterior la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

12.2. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului.

12.3. Produsele pot beneficia suplimentar de o garanție comercială acordată de producător, în condițiile și pe durata prevăzute în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția comercială nu afectează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

12.4. Garanția nu acoperă defecțiunile rezultate din:

  • montaj efectuat necorespunzător sau de către personal neautorizat;
  • nerespectarea instrucțiunilor producătorului privind instalarea, punerea în funcțiune sau utilizarea;
  • lipsa reviziilor sau a operațiunilor de mentenanță obligatorii prevăzute de producător;
  • depozitare improprie ulterioară recepției;
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat;
  • uzura normală, fenomene naturale sau intervenții ale unor terți.

12.5. Pentru anumite categorii de produse — centrale termice, pompe de căldură, aparate de aer condiționat, sisteme de încălzire în pardoseală — punerea în funcțiune de către un instalator autorizat ANRE, ISCIR sau RGAB, după caz, este condiție de validitate a garanției producătorului. Clientul are obligația de a păstra documentele care atestă punerea în funcțiune.

12.6. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la contact@mat-mag.ro, însoțite de factura de achiziție, certificatul de garanție și descrierea defectului.

13. Servicii de montaj și punere în funcțiune

13.1. Serviciile ofertate prin site se prestează pe baza unei oferte individuale, după evaluarea condițiilor specifice de la locul executării. Prețurile afișate pe site au caracter orientativ.

13.2. Clientul are obligația de a asigura accesul la locul executării, precum și utilitățile necesare (energie electrică, apă, spațiu de depozitare).

13.3. Pentru consumatori, dacă prestarea serviciului începe înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile, la cererea expresă a consumatorului, acesta:

  • pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului;
  • datorează, în cazul retragerii înainte de finalizare, contravaloarea serviciilor prestate până la momentul comunicării retragerii, proporțional cu prestația efectuată.

13.4. Lucrările care necesită autorizări, avize sau verificări din partea autorităților ori a operatorilor de utilități se execută numai după obținerea acestora, care intră în sarcina clientului, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

14. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

  • să furnizeze date reale, complete și actualizate;
  • să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase ori de natură a afecta funcționarea acestuia;
  • să păstreze confidențialitatea datelor de acces la contul propriu și să răspundă pentru operațiunile efectuate prin acesta;
  • să verifice compatibilitatea tehnică a produselor comandate cu instalația proprie, direct sau prin intermediul unui specialist. Recomandările tehnice transmise de vânzător au caracter orientativ și nu înlocuiesc proiectul tehnic ori avizul unui instalator autorizat.

15. Recenzii și evaluări

15.1. Vânzătorul publică pe site numai recenzii provenite de la clienți care au achiziționat efectiv produsul evaluat. Verificarea se realizează prin corelarea recenziei cu o comandă înregistrată în sistem.

15.2. Vânzătorul nu publică recenzii false și nu remunerează terți pentru redactarea de recenzii. Recenziile cu conținut ofensator, publicitar sau nerelevant pentru produs pot fi eliminate.

16. Limitarea răspunderii

16.1. Vânzătorul depune diligențele necesare pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu garantează absența erorilor de descriere, preț sau disponibilitate. Erorile evidente pot conduce la anularea comenzii, în condițiile capitolului 5.4.

16.2. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile imputabile operatorilor de transport, pentru utilizarea neconformă a produselor sau pentru consecințele unui montaj efectuat necorespunzător.

16.3. Limitările de răspundere prevăzute la capitolele 11.5 și 16.2 nu se aplică consumatorilor în măsura în care ar restrânge drepturile conferite acestora prin norme imperative de protecție a consumatorilor.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

18. Proprietate intelectuală

18.1. Întregul conținut al site-ului — texte, imagini, elemente grafice, structură, baze de date, marca și logo-ul Mat-Mag — este proprietatea ARHICON TRADE S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi acordate de titulari, fiind protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

18.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al vânzătorului.

18.3. Denumirile și mărcile producătorilor ale căror produse sunt comercializate aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate exclusiv în scop de identificare a produselor.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate, disponibilă pe site.

20. Comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale numai către clienții care și-au exprimat acordul în acest sens. Dezabonarea este posibilă în orice moment, prin linkul din fiecare mesaj sau printr-o solicitare la contact@mat-mag.ro.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

21.1. Reclamațiile se transmit la contact@mat-mag.ro sau la +40 770 186 863. Vânzătorul răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

21.2. În cazul în care soluția propusă nu este considerată satisfăcătoare, consumatorul se poate adresa:

21.3. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar:

  • pentru litigiile cu consumatorii, competența aparține instanțelor stabilite potrivit legii, inclusiv instanței de la domiciliul consumatorului;
  • pentru litigiile cu clienții profesioniști, competența aparține instanțelor de la sediul vânzătorului.

21.4. Contractului îi este aplicabilă legea română.

22. Modificarea termenilor

22.1. Vânzătorul poate modifica oricând prezentele Termeni și condiții. Versiunea actualizată se publică pe site, cu indicarea datei ultimei modificări.

22.2. Comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

23. Dispoziții finale

23.1. Dacă o clauză din prezentele condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele.

23.2. Neexercitarea de către vânzător a unui drept prevăzut în prezentele condiții nu echivalează cu renunțarea la acesta.